Política de Cancelación y Reembolso
DESCUBRE VIGO S.L.U., con NIF B22568844, en adelante EL PROPIETARIO DE LA WEB, detalla a continuación nuestras condiciones para la cancelación de reservas y la solicitud de reembolsos.
Cancelaciones por parte del Cliente
Las solicitudes de cancelación deben realizarse por escrito a través del correo vigoturistico@gmail.com
El importe del reembolso variará en función del momento en que se reciba la notificación de cancelación, tomando como referencia la hora de inicio programada de la visita:
- Cancelación con más de 48 horas de antelación: Se realizará un reembolso del 100% del precio pagado por la reserva.
- Cancelación entre 24h y y 48h de antelación: Se realizará un reembolso del 50% del precio pagado.
- Cancelación con menos de 24h de antelación o no presentación (No-Show): No se aplicará ningún reembolso.
Modificaciones de Reserva
Si desean cambiar la fecha o la hora de su visita, pueden solicitar una modificación sin coste adicional siempre y cuando la solicitud se realice con un mínimo de 48h de antelación y haya disponibilidad para la nueva fecha/hora. Las solicitudes de modificación con menor antelación se tratarán como una cancelación sujeta a la política de reembolsos.
Cancelaciones por parte de la Empresa
En el caso excepcional de que tengamos que cancelar una visita debido a condiciones meteorológicas adversas, fuerza mayor, o no alcanzar el mínimo de participantes necesario, se ofrecerán las siguientes opciones al cliente:
- Reubicación: Ofrecer una fecha u hora alternativa para realizar la misma visita.
- Reembolso completo: Si la reubicación no es posible o el cliente lo prefiere, se procederá al reembolso del 100% del importe pagado.
Proceso de Reembolso
- Los reembolsos se procesarán dentro de un plazo de 5 días hábiles a partir de la confirmación de la cancelación.
- El dinero se devolverá a la misma tarjeta o método de pago utilizado para la compra.
- El tiempo que tarde el reembolso en reflejarse en su cuenta bancaria dependerá de la entidad emisora de su tarjeta.